StreamServe, speler in Enterprise Document Presentment (EDP), introduceert StreamServe Persuasion, een nieuwe EDP-oplossing waarmee bedrijven hun klantrelaties kunnen versterken door via alle afdelingen, in alle uitingen en via alle distributiekanalen op een consistente, overtuigende en gepersonaliseerde manier met klanten te communiceren.
Agis Zorgverzekeringen is één van de eerste bedrijven ter wereld die StreamServe Persuasion gebruikt.
Gebruiksvriendelijk
Nieuw in Persuasion is dat medewerkers van diverse afdelingen zelf controle krijgen over het ontwerpen, presenteren en distribueren van alle communicatiemiddelen, via alle mogelijke media. Zij worden daarbij ondersteund door gebruikersvriendelijke tools en een eenvoudige op standaarden gebaseerde web-interface. Alle functionaliteit die nodig is rondom documenten, is toegankelijk vanuit één eenvoudig te gebruiken applicatie. Hierdoor zijn zij niet langer afhankelijk van de tussenkomst van de IT-afdeling.
Op basis van rollen krijgen medewerkers toegang tot specifieke documenten en functionaliteit. Zo kan de afdeling marketing eenvoudig op basis van zogenaamde regels klantspecifieke marketingboodschappen toevoegen, bijvoorbeeld ten behoeve van up-, deep- en cross-selling.
Betere klantenservice
Doordat Persuasion bedrijven helpt bij het verbeteren van documentopmaak en de inhoud dynamisch kan personaliseren, worden documenten relevanter en begrijpelijker waardoor callcenters veel minder vragen krijgen over verstuurde brieven. Daarnaast worden telefoontjes van klanten efficiënter afgehandeld doordat elektronische versies van alle verstuurde klantcommunicatie eenvoudig via een webinterface toegankelijk zijn voor callcenter-medewerkers. Ook kunnen zij vanuit dezelfde interface documenten eenvoudig opnieuw via post, fax of e-mail toesturen.
"Met StreamServe wordt onze service hoger gewaardeerd dan voorheen. Op een schaal van één tot tien scoren we een nu 7,5. Twee jaar geleden was dit nog een 6,2. Dit is een gigantische sprong binnen onze branche", zegt Bertjan Teunissen, projectleider bij Agis Zorgverzekeringen. "Met StreamServe Persuasion kunnen we nu veel gerichter communiceren door specifieke klantgroepen gepersonaliseerde en relevante aanbiedingen te sturen. De combinatie van zo'n heldere en effectieve communicatie met een consistente merkuitstraling leidt tot een betere klanttevredenheid, minder klachten en een hogere omzet."
Kostenbesparend
Omdat bedrijven documenten in ieder formaat kunnen verspreiden – e-mail, post, fax, sms, internet – biedt Persuasion niet alleen een efficiëntere manier om documenten consistent op te maken en te produceren, maar ook om documenten te distribueren. Klanten kunnen bovendien zelf aangeven via welk medium, in welk formaat en met welke inhoud zij informatie wensen te ontvangen. Bedrijven kunnen zo tot 90% besparen op papier- print- en verzendkosten en tegelijkertijd de klanttevredenheid verbeteren.
"Gepersonaliseerde communicatie leidt tot kostenverlaging, omzetverhoging, een vermindering van klachten en een toename van de cross-sell mogelijkheden", zegt Ken Chin, research vice-president bij Gartner. Door een intuïtieve gebruikersinterface en workfow automation kan het ontwerp van brieven, afschriften en andere marketingmaterialen nu door de medewerkers zelf worden ontwikkeld, zonder tussenkomt van de IT-afdeling. Hierdoor zijn organisaties in staat sneller en tegen minder kosten communicatiemiddelen te ontwikkelen om zo de verkoop te stimuleren en de klanttevredenheid te verhogen."
Voordelen voor ICT
StreamServe Persuasion biedt voor de IT-afdeling diverse voordelen. Omdat de software beschikt over geïntegreerd versie-management, neemt de beheersbaarheid van ontwikkeltrajecten toe. Er kan eenvoudig een zogenaamde rollback plaatsvinden naar een vorige versie. Daarnaast is het mogelijk gescheiden, maar
gelijktijdig ontwikkel-, test-, acceptatie- en productie-omgevingen (OTAP) te gebruiken. Tenslotte kent Persuasion een moderne architectuur, waaronder integratie gebaseerd op een SOA-infrastructuur (services oriented architecture). Deze architectuur biedt klanten de mogelijkheid om specifieke modules eenvoudig te integreren.
