E.Novation en Genesys zijn een partnership aangegaan, waarbij gezamenlijk de Europese distributie van de Genesys' CTI-software 'on top of' CRM-oplossing EZactor ter hand wordt genomen.
E.Novation heeft een Master Distribution Agreement met eSOON, het Chinese bedrijf dat EZactor ontwikkelde op basis van Genesys software. eSOON deed voorheen alleen dienst als Genesys’ verkoophuis in Azië, maar ontwikkelde gaandeweg eigen oplossingen, zoals het CRM-pakket EZactor. EZactor wordt momenteel met veel succes in China en Taiwan verkocht, met name in combinatie met Genesys. ‘Het partnership tussen E.Novation, hoofddistributeur van EZactor in Europa, en Genesys is dus een zeer logische stap, die eigenlijk drie partijen alleen maar voordeel oplevert: Genesys, E.Novation en ook eSOON,’ aldus Jean Nederlof, CFO van E.Novation.
Michel van Roon, vice president voor Northern Europe, bevestigt dit: ‘Vanuit Genesys zijn we erg blij met ons partnership met E.Novation. E.Novation is een sterke en snel groeiende organisatie met veel kennis en ervaring rondom de implementatie en ondersteuning van bedrijfskritische applicaties zoals Genesys. Interessant hier is echter ook dat E.Novation uitgebreide ervaring heeft op het gebied van ASP. Daarmee is E.Novation voor Genesys een belangrijke aanvulling op ons bestaande partnerkanaal.’
De CRM/Call Centermarkt is een van de groeigebieden binnen de IT, waarbij de snelle opkomst van VoIP momenteel als extra motor fungeert. Voor succesvolle customer services dienen alle binnenkomende gesprekken direct aan de CRM-software te worden gekoppeld. Bedrijven vragen om een naadloze aansluiting en optimale interactie hiertussen, want het gaat niet om verkorting van wachttijden maar veel meer om een snelle en tevredenstellende afhandeling van klantcontacten.
