Het is KPN gelukt om met het ExpertTeam per januari 2008 een landelijke dekking te realiseren. Het KPN ExperTeam is een franchiseformule waarbij de franchisenemers (bewezen ICT experts) computerproblemen bij klanten oplossen. KPN Franchise heeft voor 2008 een 100 tal franchisenemers gecontracteerd.
Het KPN ExperTeam was vanaf maart 2007 al actief in de regio Den Haag en eind september 2007 werd er ook gestart in de regio Amersfoort. Vanaf oktober 2007 tot en met december 2007 is er hard gewerkt aan de werving van ICT specialisten die als franchisenemer voor het KPN ExperTeam aan de slag gaan. Daarvoor heeft KPN hulp ingeroepen door een speciaal team die gespecialiseerd is in het werven en selecteren van franchisenemers.
In het KPN ExperTeam zitten ICT-specialisten die bij klanten thuis, binnen 24 uur, uiteenlopende problemen oplossen aan computer, laptop, tv, digitale camera, internet, modem en software. De experts van de KPN ExperTeam-formule zijn zorgvuldig geselecteerde franchisenemers.
Onderzoek
Een PC is voor de meeste Nederlanders een onmisbaar element in het dagelijkse leven. Uit recent onderzoek in opdracht van KPN blijkt dat het ontvangen van spam en traagheid van de PC, als de twee meest voorkomende problemen worden genoemd. Op de derde en vierde plaats volgen negatieve ervaringen met een draadloos netwerk en problemen met de beveiliging van de PC. Als er PC-problemen worden ervaren, willen gebruikers dat ze zo snel mogelijk worden opgelost. Een kwart van de respondenten vindt het aanleggen en installeren van een draadloos netwerk een lastige taak waarbij hulp van een specialist gewenst is.
Voor iedereen bereikbaar
Klanten die een expert willen boeken, bellen 0800-0471 (gratis) om een afspraak te maken (ook op zaterdag). De experts zijn 6 dagen per week, zowel overdag als ’s avonds, beschikbaar op een tijdstip dat de klant bepaalt. Zonder voorrijkosten en ‘no cure no pay’.
