Heeft de klant ondanks deze zeer complete informatie toch nog een vraag? Met de SuitePad is het voor een hotelgast eenvoudig om een chatgesprek te starten met een van de receptiemedewerkers. Dit kan een verzoek om een wake-up call zijn, een bestelling voor roomservice en nog veel meer. Daarnaast zijn er apps ter vermaak en ontspanning zoals Netflix (met eigen login), radio, social media, internet en games. De schoonmaak van de kamer bij een meerdaags verblijf kan via de Suitepad eenvoudig worden geruild voor een voucher van vijf euro voor het restaurant of de bar. Een mooie win-win voor de gast, het hotel en uiteindelijk natuurlijk ook het milieu.
De beschikbare informatie is gemakkelijk aan te passen in de back end. Een dedicated account manager en succesmanager zorgen ervoor dat de SuitePad-installatie up-to-date blijft. Elke maand ontvangt het hotel een uitgebreid rapport waarin te zien is waar hotelgasten geïnteresseerd in zijn, hoe lang ze SuitePad gebruiken en worden er tips verstrekt om de omzet te vergroten. De SuitePad biedt een completere dienstverlening aan klanten. Hierdoor kan personeel zich concentreren op de complexere verzoeken van de hotelgasten. Dit levert naast een hogere servicegraad ook een grotere klanttevredenheid op. Het werkt bovendien omzetverhogend én kostenbesparend.
Terug naar de overige genomineerden
Computable.nl over Novotel