Dit zijn de 10 beste digitale klantervaringen!

Een groep van in totaal zestien Computable-experts heeft de 29 voordrachten in de categorie Customer Experience digitaal beoordeeld. Hun oordeel vormde de basis waaraan de hoofdjury van de Computable Awards 2022 wegingen toekende om zo toto tien genomineerden te komen. Dit juryteam bestaat uit Artie Debidien, Stijn Grove, Bart van der Mark, Ruud Mulder en Fred Streefland. De voordrachten zijn getoetst op klantdefinitie, klantgerichtheid, klantinnovatie en klantloyaliteit. De hoofdjury kende aan deze vier onderdelen wegingen toe van respectievelijk 29, 31, 21 en 19 (100 totaal).

De tien genomineerden in de categorie Customer Experience zijn:

• Conversation24 – Lees onderbouwing
• DĀK (WoningNet, Team Resilience en OutSystems) – Lees onderbouwing
• Digitale aanspreekpunt Anna (ABN Amro en IBM) – Lees onderbouwing
• Digital-first hotel (citizenM en Triple) – Lees onderbouwing
• Online shoppen alsof je in de winkel staat (Nijhof en Experius) – Lees onderbouwing
• Salesforce Cloud – Lees onderbouwing
• Selfservice-online-klantenportal (Quion en Mendix) – Lees onderbouwing
• SuitePad – Lees onderbouwing
• Verbeterde klantloyaliteit (Jumbo en Tibco) – Lees onderbouwing
• Zendesk – Lees onderbouwing

Stemmen

Op 4 juli start voor de markt het stemproces voor de Computable Awards 2022. Publieksstemming bepaalt voor vijftig procent de winnaar. Ook buigen de betrokken juryleden zich over de genomineerden per categorie, een gemiddeld oordeel dat ook voor de helft meeweegt.

Op 5 oktober worden per categorie de winnaars aangewezen. Dit gaan we doen in De Polar van Jaarbeurs in Utrecht. Het thema van de avond wordt The Dutch Masters, waarin we gaan kijken waarin we als Nederlanders goed zijn. Deze week maken we gedoseerd ook de andere genomineerden bekend.