Opbrengst crm-investeringen onbekend

De opbrengst van crm-investeringen is bij Europese bedrijven niet bekend. Dit blijkt uit een onderzoek van Cap Gemini Ernst & Young.

Slechts eenderde van de ondervraagden kon een schatting geven van de investeringsopbrengst. "Te veel crm-investeringen worden gepleegd op basis van een intuïtieve inschatting en zonder dat er een gedegenbusiness case aan ten grondslag ligt", aldus Jan Ploeg, crm-consultant bij het bedrijf. Positief nieuws is er ook: 79 procent van de bedrijven ziet crm als een bedrijfsstrategie die andere bedrijfsmodellen, -processen en -cultuur vereist.

x

Om te kunnen beoordelen moet u ingelogd zijn:

Dit artikel delen:

Lees verder


Stuur dit artikel door

Uw naam ontbreekt
Uw e-mailadres ontbreekt
De naam van de ontvanger ontbreekt
Het e-mailadres van de ontvanger ontbreekt

×
×
article 2001-09-14T00:00:00.000Z Redactie Computable
Wilt u dagelijks op de hoogte worden gehouden van het laatste ict-nieuws, achtergronden en opinie?
Abonneer uzelf op onze gratis nieuwsbrief.