IBM gaat de applicaties voor elektronische handel van Siebel toepassen in zijn multichannel klanteninfrastructur. In een nieuw op te zetten klanteninformatiesysteem worden de klantenrelaties via verkoop, service, marketing, callcenters, websites en zakenpartners samengebracht.
Het systeem moet meer dan 55 duizend interne IBM-gebruikers, dertigduizend zakenrelaties en via het web miljoenen klanten gaan bedienen.
Met de crm-software van Siebel denkt Big Blue de relatie met zijn klanten enorm te kunnen verbeteren. Enerzijds door een vereenvoudiging, omdat veel verschillende zaken worden samengevoegd in één systeem, anderzijds door te anticiperen op de behoeften en wensen van de klanten, wat mogelijk wordt door het koppelen van verschillende gegevensj
