Na verschillende klachten van Amerikaanse bedrijven heeft Dell besloten de klantenondersteuning voor twee productlijnen van Bangalore terug naar de Verenigde Staten te halen.
Het Amerikaanse bedrijfsleven met Optiplex desktops en/of Latitude notebooks kan voortaan weer terecht bij landgenoten voor de technische ondersteuning. Voor de andere producten verandert er niets.
Dell zelf noemt deze wijziging "een kleine ingreep", en benadrukt dat dit geen gevolgen heeft voor de productie en arbeidsplaatsen in beide landen, want de particuliere gebruiker wordt nu doorverwezen naar de ondersteuningsafdelingen in lage lonen landen. In de industrie wordt deze beslissing wel met argusogen bekeken, aangezien het vragen doet rijzen over het kwaliteitsniveau en de mogelijke taalproblemen van offshore support in het algemeen.
