Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., een dochter van Alcatel (NYSE: ALA, Paris: CGEP.PA), heeft Genesys 7.2 geïntroduceerd, een nieuwe versie van haar contactcentersoftwaresuite met belangrijke verbeteringen voor IP-contactcenters op het gebied van schaalbaarheid, betrouwbaarheid en beveiliging.
Dankzij het gebruik van Open IP- en SIP-technologie (Session Initiation Protocol) kan Genesys 7.2 tot 30.000 agenten ondersteunen en zijn nieuwe vormen van klantinteractie mogelijk. De suite maakt bovendien als enige oplossing voor IP-contactcenters gebruik van een volledig open architectuur. Organisaties kunnen met Genesys 7.2 geleidelijk overstappen naar een IP-omgeving, waardoor ze de kosten kunnen spreiden en risico?s minimaliseren.
