De gebruiker heeft wel degelijk behoefte aan samenwerkingssoftware. Daar is het mislukken van Google Wave niet aan te wijten. Dat platform was te ingewikkeld voor de gebruikers, terwijl gebruiksvriendelijkheid juist belangrijk is om samenwerkingssoftware tot een succes te maken. Dat zeggen leveranciers van andere samenwerkingsplatformen (collaboration).
‘We zien nu dat steeds meer bedrijven verschillende vormen van communicatie als e-mail, telefonie, instant messaging en presence (aanwezigheidsinformatie) gaan gebruiken’, zegt marketingmanager Roemer Visser van Microsoft Nederland. Dat merkt ook sales leader social software Arjan Radder van IBM. ‘Instant messaging is nu net zo gestandaardiseerd als e-mail. Mijn verwachting is dat de wat geavanceerdere tools, zoals wiki’s of social bookmarks, de komende tien jaar de grootste groeimarkt zullen zijn.’
Volgens sales consulting director Jeroen Heijmans van Oracle Benelux heeft de gebruiker behoefte aan een platform dat is geïntegreerd in het bedrijfsproces en met de andere applicaties. ‘Denk bijvoorbeeld aan een crm-systeem dat werkt met tags, zodat een gebruiker eenvoudig kan zien welke andere klanten het bedrijf heeft op een bepaald gebied.’ Gebruiksvriendelijkheid is daarbij belangrijk. ‘Alleen een schil over verschillende applicaties leggen, is niet genoeg. De systemen moeten onder de motorkap ook goed geïntegreerd zijn.’
Profielpagina’s
Samenwerkingssoftware die momenteel erg populair is onder bedrijven zijn profielpagina’s, zeggen IBM en Oracle. ‘Bedrijven willen in kaart brengen welke kwaliteiten ze in huis hebben. Binnen IBM zijn deze pagina’s de meest gebruikte tool’, zegt Radder.
Hij erkent dat gebruikers de samenwerkingssoftware misschien nu nog niet optimaal gebruiken. ‘Het duurt nog drie tot vier jaar voordat de software gemeengoed wordt. Over vijf jaar kunnen we niet meer zonder en weten we, net als bij e-mail, niet meer hoe we het vroeger deden.’
Google kondigde onlangs aan te stoppen met het samenwerkingsplatform Google Wave. Volgens Computable-experts van het topic ECM is de gebruiker nog niet toe aan het gebruik van samenwerkingssoftware.
