Microsoft heeft tijdens zijn AI Tour in Londen Microsoft Agents aangekondigd. Het gaat om ai-ondersteuning in de vorm van digitale assistenten die autonoom taken uitvoeren binnen het Microsoft Copilot-platform. Collega’s kunnen in enkele simpele stappen een ai-assistent aan het werk zetten.
Topman Satya Nadella sprak tijdens zijn keynote van ‘een nieuwe stap in het ai-tijdperk’. De leverancier richt zich op organisaties die een groot deel van hun bedrijfsprocessen kunnen automatiseren. Het gaat bijvoorbeeld om dataverwerking, ondersteuning van verkoopafdelingen en het inwerken van nieuwe mensen (onboarding). Nadella legde in een presentatie (video) uit hoe dat werkt.
De autonome agents kunnen met Copilot Studio gecreëerd worden. Ook introduceert het bedrijf tien nieuwe agents voor de bedrijfssoftware Dynamics 365. Het gaat om de Sales Qualification Agent, die verkopers moet helpen om zich te concentreren op verkoopkansen. De ai-hulp onderzoekt leads en analyseert kansen.
Met Supplier Communication Agent kunnen gebruikers hun toeleveringsketen optimaliseren en kosten minimaliseren. Zo ondersteunt de agent bijvoorbeeld bij het nauw volgen van de prestaties van leveranciers. Ook werden de Customer Intent en Customer Knowledge Management Agents getoond. Zij ondersteunen klantenservice-medewerkers bij het oplossen van klantproblemen en het opzetten van een gedeelde optimale werkwijze.
Salesforce
Microsoft is niet de enige met een autonoma ai-assistent. Recent kondigde bijvoorbeeld crm-gigant Salesforce zijn ai-agents Agent Force aan, die zonder programmeerkennis door een menselijke collega aan het werk kunnen worden gezet.
