It-dienstverleners in de Benelux zijn niet meer zo happy met de technologiepartners waarmee ze samenwerken. De ontevredenheid is in een jaar tijd flink gestegen; van 3 procent naar 15 procent. De satisfactie over de meest gebruikte oplossingen daalde van 77 procent naar 64 procent, aldus onderzoek van GTIA.
De cijfers stammen uit het State of the Channel 2026‑onderzoek van branchevereniging Global Technology Industry Association (GTIA). Het Benelux-kanaal omarmt ai massaal, maar dat geeft ook meer spanning met de tech-partners die de overgang maken naar het ai-tijdperk.
De minder positieve relatie tussen bedrijven in het kanaal en hun tech-leveranciers blijkt mede verband te houden met de komst van ai. Want ai verandert het ecosysteem. In de Benelux komt daar extra druk bovenop. Door de meertaligheid en de versnipperde ondersteuning aldaar raken mensen sneller gefrustreerd, omdat programma’s niet goed genoeg zijn aangepast aan kleinere, lokale markten zoals in België en Nederland.
Andere licentiestructuur
Estelle Johannes, Head of Regional Communities bij GTIA, constateert dat de introductie van ai de relatie tussen it-dienstverleners en hun technologiepartners onder druk zet. ‘It-dienstverleners zitten ook met het probleem dat hun leveranciers mede in verband met ai de licentiestructuur overhoop halen,’ zegt Johannes.
Dat vergt veel uitleg aan klanten. ‘De samenstelling van softwarepakketten verandert, wat gepaard gaat met een nieuwe prijsopbouw. De klanten moeten beoordelen met welke variant ze het beste uit zijn. Voor it-dienstverleners is het lastig om het juiste advies te geven, temeer daar veel leveranciers niet meer van het aantal gebruikers uitgaan maar van het verbruik van ai-diensten. Die wezenlijk andere tariefstructuur geeft onzekerheid. Een vrij nieuw fenomeen is resultaatgerichte facturatie waarbij de leverancier een deel van de extra opbrengst, de toegevoegde waarde van ai, in de rekening verwerkt,’ legt Johannes uit.
Nieuwe features met ai worden toegevoegd waarvan niet duidelijk is hoeveel die worden gebruikt en welke impact die op de factuur hebben. ‘Als die extra ai-functies vast onderdeel vormen van de basislicenties maar de klant gebruikt ze niet, krijgt die al gauw het gevoel te veel te betalen. Bovendien wordt aan de contractvoorwaarden regelmatig gesleuteld,’ zegt Johannes. It-dienstverleners verwachten meer ondersteuning voor ai, betere aansluiting op hun businessmodel en sterkere lokale ondersteuning in de Benelux-markt.
Groeimotor
Verder blijkt uit het Benelux-onderzoek dat it-dienstverleners voor de komende jaren vooral groei uit nieuwe domeinen verwachten. AI-diensten worden het vaakst genoemd als groeimotor. 30 procent verwacht de komende twee jaar aanzienlijke groei, terwijl 10 procent denkt dat ai de belangrijkste inkomstenbron wordt. Momenteel haalt 35 procent van de it-serviceproviders in de Benelux tussen de 6 procent en 10 procent van de inkomsten uit producten en/of diensten die met ai verband houden.
Rapport
Het volledige rapport is voor GTIA-leden beschikbaar op https://gtia.org/research. De GTIA is een onafhankelijke, vendor-neutrale non-profitorganisatie die het wereldwijde it-kanaal vertegenwoordigt.
