Rabobank wil zijn Oracle Siebel-crm-(customer relationship management)-legacyomgeving vervangen door een Salesforce/Informatica-mdm-platform dat agent-ai-gedreven is. De migratie moet eind 2028 zijn voltooid.
Begin 2000 besloot Rabobank tot de invoering van een groot Siebel-platform; in 2003 ging de crm- (customer relationship management) software-omgeving live, een van de grootste Siebel-implementaties in Nederland.
Hoewel Oracle de ondersteuning van Siebel CRM tot zeker 2037 doorzet, heeft de bank voor een nieuwe crm-omgeving gekozen om te komen tot een ‘agentic-ai driven way of working’, bleek uit een presentatie van de Rabobank op een recent Salesforce-evenement in Jaarbeurs Utrecht. De keuze viel in 2025, na een in 2024 gestart selectieproces, op Salesforce CRM en het masterdatamanagement (mdm)-platform van Informatica (sinds november 2025 een dochterbedrijf van Salesforce). Mulesoft, een ander Salesforce-onderdeel, is er voor de integratielaag.
Volgens de Rabobank betreft het ‘een moderne, gestandaardiseerde crm‑oplossing die de bank meer snelheid, wendbaarheid en efficiëntie gaat geven.’ Dit jaar start de migratie naar het Salesforce/Informatica-cloudplatform; eind 2028 wordt Siebel volgens de planning uitgefaseerd. Het moet leiden tot een situatie waarin agentic-ai is ingebed in de dagelijkse werkzaamheden van de Rabobank. Bij dit migratietraject krijgt de bank ondersteuning van Capgemini en Deloitte.
Zou de wisseling van CRM iets te maken hebben met het wegsturen van 10.000 klanten per maand vanwege ‘geen goed gevoel’ rond WWTF? Tenslotte wordt de klantrelatie steeds meer gemodelleerd als een risicoprofiel in plaats van de klassieke bancaire relatie waar het idee van CRM ooit voor bedoeld was.