Refresco is voor de productie van sappen voor diverse vooraanstaande retailers en A-merken sterk afhankelijk van de continuïteit van ict. Om deze continuïteit te borgen heeft men gekozen voor een intensieve samenwerking met i3 groep op basis van kennis en vertrouwen voor alle datacenter vraagstukken.
Martijn Joosen is manager ict bij Refresco Benelux. Met zijn team is hij verantwoordelijk voor de complete ict-omgeving van Refresco. ‘Als ict-afdeling zijn wij vrij decentraal georganiseerd. Applicaties waar de hele organisatie gebruik van maakt, zoals e-mail en het kwaliteitssysteem, worden centraal beheerd. Daarnaast worden er in onze vier vestigingen specifieke applicaties gebruikt, die lokaal worden ondersteund. Ons productieproces draait 24×7 door, dus continuïteit is voor ons heel belangrijk.’
De samenwerking
‘Wij zijn met i3 groep in contact gekomen toen onze oude storage omgeving aan vervanging toe was. Die was end of life, begon performanceproblemen te vertonen en kon qua capaciteit niet verder worden uitgebreid. Wij hebben een offertetraject met een aantal partijen opgestart en na een selectieprocedure hebben we gekozen voor i3 groep en storage van EMC’, aldus Joosen.
‘Na de succesvolle implementatie van deze centrale storage in Bodegraven wilden we ook de andere locaties op een hoger plan trekken. Onze organisatie is de laatste jaren vooral gegroeid door overnames. Dat zag je terug in onze ict-infrastructuur: die was verre van gestandaardiseerd. Op de vestigingen draaiden nog fysieke servers en storage en we hadden veel losse licenties, dus daar was nog veel te winnen. Samen met i3 groep hebben we de infrastructuur in onze Benelux-vestigingen gevirtualiseerd en gestandaardiseerd op VMware en Veeam.’
‘De ict-complexiteit neemt steeds verder toe en wij zijn een redelijk kleine beheer organisatie. Op dit moment bekijken wij de mogelijkheden die een i3 groep Care-contract ons kan bieden. Dat sluit aan bij onze filosofie: alles wat productie gerelateerd is houden we in eigen beheer. Voor het overige geldt: als het complexer wordt, dan gaan we het uitbesteden. Dat werkt voor ons beter dan met ons kleine team overal kennis van op te doen en op peil te houden.’
De ervaringen
Joosen: ‘Na het eerste project zijn we telkens meer met i3 groep gaan samenwerken. Zij hebben alle storage voor alle vestigingen geleverd. Maar ze leveren ook servers, adviseren over licentiemanagement en hebben alle virtualisatiesoftware geleverd. I3 groep is uitgegroeid tot onze leverancier en kennispartner voor al onze datacenter vraagstukken.’
‘Wat ik echt goed vind aan i3 groep is de flexibiliteit en snelheid van handelen. Als er een probleem is, dan worden we snel geholpen, ook als we daar geen servicecontract voor hebben. Ze lossen eerst het probleem op en als het weer draait, bespreken we hoe we het verder afhandelen. Wij doen met i3 groep dus zaken op basis van vertrouwen. Een mooi voorbeeld daarvan is het project e-mail archivering. We spreken af wat we van elkaar verwachten en welke kosten wij voor hard- en software betalen. Vervolgens werken we flexibel samen waarbij i3 groep de regie voert.’
‘Uiteraard is er wel eens een kleine hick-up geweest. Dat gebeurt gewoon en is ook geen probleem, want als we dat constateren dan lost i3 groep het gewoon op.’
‘We doen nu twee jaar zaken met i3 groep op basis van hun expertise en hebben daarin een relatie opgebouwd voor de langere termijn. De prijs-kwaliteit verhouding bij i3 groep is gewoon goed: ze leveren goed werk en wij betalen daar een goede prijs voor. Uiteindelijk werpt zo’n samenwerking voor ons meer vruchten af dan te kiezen voor degene die het goedkoopste is’, besluit Joosen.
