Eigen Haard kiest voor het omnichannel-platform van Salesforce om de dienstverlening rondom de huurder beter te organiseren. Specialist Cobra uit Zwolle verzorgt de implementatie van de software bij de Amsterdamse woningcorporatie.
De verschillende processen die komen kijken bij het wonen maken de communicatie tussen verhuurder, derde partijen en huurders complex. Om de huurder hierin constant centraal te zetten en de tevredenheid te verhogen, is Salesforce als partner geselecteerd, aldus Eigen Haard.
Met ruim 57.000 vastgoedobjecten in beheer en drieduizend verhuurmutaties per jaar behoort Eigen Haard in Amsterdam tot de drie grootste woningcorporaties van Nederland. Het verhuurmutatieproces is een voorbeeld van een proces dat met behulp van Salesforce wordt ondersteund. Het gaat hierbij niet alleen om de interactie over het verhuizen naar of verlaten van de woning door een huurder, maar ook om de controle, eventueel onderhoud en de bijkomende coördinatie van externe partijen zoals schoonmakers en aannemers.
Al deze informatie rond een verhuizing moet centraal en op ieder moment door de verschillende afdelingen van Eigen Haard inzichtelijk zijn om een huurder zo goed mogelijk te informeren.
Reparaties
Ook ontvangt Eigen Haard ontvangt zo’n 70.000 reparatieverzoeken per jaar. Om dit goed en efficiënt af te handelen voor huurders, is het belangrijk dat iedere afdeling steeds de meest recente status van een reparatietraject kan zien. Om dat mogelijk te maken wil de woningcorporatie de Nonprofit Cloud van Salesforce inzetten. Die oplossing stroomlijnt communicatie- en reparatieprocessen met daarbij ook sectorspecifieke functionaliteiten.
Swemp en Dynamics Empire
Eigen Haard is de vierde Nederlandse woningcorporatie die de Nonprofit Cloud van Salesforce gaat inzetten. Opvallend is dat de woningcorporatie al jarenlang lid is van het Swemp-samenwerkingsverband waarin de inrichting van het corporatiepakket Dynamics Empire (van voorheen Cegeka-DSA en nu Zig Software) centraal staat. Zig heeft hierbij allerlei aanvullende functionaliteiten in huis maar daar kiest Eigen Haard dus niet voor.
