Nominaties: 10 ict-projecten die uitblinken in klantervaring

Kanshebbers in de categorie customer experience

Feedback-systemen, gepersonaliseerde podcasts, klanttevredenheidsdashboards, ai agents: de nominaties in de categorie customer experience voor de Computable Awards 2026 halen alles uit de kast om het de klant naar de zin te maken. Vanaf nu kan er gestemd worden op het beste customer experience-project van afgelopen jaar. Lees de details en stem!

Deze categorie omvat organisaties die zich richten op het verbeteren van de klantervaring door het inzetten van digitale middelen. De eindklant wordt hierbij gedefinieerd als de gebruiker of afnemer van de producten of diensten van de organisatie, waarbij de behoeften, wensen en het gedrag van deze klant centraal staan in de strategiebepaling. De strategie is afgestemd op het creëren van maximale waarde voor de eindklant, door digitale oplossingen te ontwikkelen die aansluiten bij hun verwachtingen en het gebruiksgemak verhogen. Dit wordt vertaald naar processen door klantreizen (customer journeys) in kaart te brengen, service design thinking toe te passen en continu te innoveren vanuit klantbehoeften.

Klantgerichte innovatie is zichtbaar in het gebruik van methodieken als customer journey mapping en service design, waarbij inzichten uit klantonderzoek en feedback cyclisch worden verwerkt in de ontwikkeling van nieuwe digitale diensten en producten. Deze klantinnovatie is verankerd in de bedrijfscultuur door multidisciplinaire samenwerking, een open feedbackcultuur en het stimuleren van experimenteren en leren van fouten. Het verwachte resultaat is een verbeterde klanttevredenheid, hogere loyaliteit en een efficiëntere dienstverlening, wat voor de eindklant leidt tot een meer persoonlijke, relevante en soepele digitale ervaring.

Dit zijn de nominaties:

AI maakt complexe kennis over geluidshinder bruikbaar voor heel Nederland (Ability en Provincie Zuid-Holland)
Ability maakte samen met Provincie Zuid-Holland technisch onderzoek naar geluidshinder toegankelijk met AI. Bewoners, ondernemers en beleidsmakers krijgen nu sneller begrijpelijke, betrouwbare en direct toepasbare inzichten voor een gezondere leefomgeving.
‣Stem op deze nominatie

De stille kracht van AI in klantcontact: ADEZZ blijft persoonlijk in 15 landen (Fellowmind en ADEZZ)
Persoonlijk blijven terwijl je internationaal opschaalt: het is een herkenbare uitdaging waar veel groeiende maakbedrijven mee worstelen. Fellowmind en ADEZZ laten samen zien hoe AI juist de menselijke maat versterkt, in plaats van dat het persoonlijk contact vervangt.
‣Stem op deze nominatie

Genesys Cloud Agentic Virtual Agent powered by LAMs (Genesys Cloud)
Genesys Cloud heeft de Agentic Virtual Agent (AVA) ontwikkeld, gebouwd op large action models (LAMs), die autonome, end-to-end afhandeling van klantverzoeken mogelijk maakt. AVA begrijpt klantdoelen en voert acties uit over verschillende systemen heen.
‣Stem op deze nominatie

Meer controle in first-mile pickup proces bij DPD (RoutiGo)
DPD Nederland heeft met RoutiGo volledige controle en realtime inzicht gekregen in het first-mile pickup proces, waardoor de efficiëntie is verhoogd en de klanttevredenheid is gestegen door proactieve communicatie en transparantie richting klanten.
‣Stem op deze nominatie

Inzet van AI om de klantenservice te moderniseren bij VodafoneZiggo (Xomnia en VodafoneZiggo )
De case gaat over hoe VodafoneZiggo samen met Xomnia generatieve AI heeft ingezet om de klantenservice te moderniseren, waardoor klantvragen sneller en persoonlijker worden beantwoord en de werkdruk voor supportteams afneemt.
‣Stem op deze nominatie

Inzicht in de klanttevredenheid en servicebeleving op de servicepunten van RET (FourSmileys en RET)
De case gaat over hoe de RET met behulp van het feedbacksysteem van FourSmileys specifiek inzicht krijgt in de klanttevredenheid en servicebeleving op de servicepunten, zodat de afdeling Service en Verkoop gerichte verbeteringen kan doorvoeren in hun dienstverlening.
‣Stem op deze nominatie

De BelevenisTafel bij negen Forum-bibliotheken: ‘Samen spelen, ontdekken en leren’
De case gaat over de introductie van de BelevenisTafel in alle negen Forum-bibliotheken, waar jong en oud samen digitaal kunnen spelen, ontdekken en leren, met extra aandacht voor taalontwikkeling en eigen contentcreatie.
‣Stem op deze nominatie

Van dashboards naar datagedreven alerts met Power Platform (E-Mergo en Lavans)
De case gaat over hoe Lavans met behulp van Power BI en Power Automate datagedreven klantcommunicatie en automatische meldingen heeft gerealiseerd om klanten actiever te informeren over het gebruik van bedrijfskleding, waardoor processen efficiënter zijn geworden en het team zelfstandig nieuwe datagedreven oplossingen kan ontwikkelen.
‣Stem op deze nominatie

Gemiddelde verkooptoename van 173.5% op verschillende actie producten bij Jumbo Middelburg (Jumbo en INNO-WAY)
De case gaat over hoe een dynamische proeverijcampagne bij Jumbo Dauwendaele, uitgevoerd door INNO-WAY Robotics, de verkoop van Oreo en TUC aanzienlijk verhoogde door klanten actief te laten proeven en gepersonaliseerde promoties in te zetten.
‣Stem op deze nominatie

Hyper-gepersonaliseerde cultuurpodcasts die nieuwe bezoekers vaker laten terugkomen (Wondercast)
Norday ontwikkelde samen met het Rotterdams Philharmonisch Orkest een AI-tool die nieuwe cultuurbezoekers persoonlijk voorbereidt op hun eerste concert, met als doel hen vaker te laten terugkeren naar de zaal.
‣Stem op deze nominatie

Partner worden van de Computable Awards 2026?
Wilt u partner worden van de Computable Awards 2026, het belangrijkste, jaarlijkse festijn in de Nederlandse ict-markt? Verbind dan uw naam aan dit evenement en woon op 17 november as de spectaculaire uitreiking bij!